2011年8月26日 

エサブ、顧客価値向上への努力でFrost & Sullivanに賞賛される

優れた製品とサービスが、ゆるぎない顧客中心主義と相まって受賞へとつながる

このたび、The 2011 Frost & Sullivan Global Customer Value Enhancement Award in Welding Filler Metals Market（2011年フロスト＆サリバン溶接材部門国際顧客価値向上賞）が、ESAB Holdings Ltd（エサブ）に授与されました。

「国際的な事業展開の活用、既存技術の向上、対応用途拡大に向けた改革により、エサブは溶加材市場におけるリーダーシップを強化でき、溶接消費財の国際市場占有率が14.7%という最高値で溶加材市場の先頭に立ちました」と、Frost & SullivanのプログラムマネージャーであるArchana Chauhanは語ります。「優れた製品品質基準、高い競争力を有する価格設定、卓越した顧客支援サービスが顧客ロイヤリティーを強化し、その結果としてエサブは世界の溶加材市場で最も信頼されるブランドのひとつとなったのです。」

エサブは「ローカリゼーションこそ新たなグローバリゼーション」という戦略を信じ、この戦略に従って様々な地域の顧客の多様なニーズに応えています。

エサブは地域ごとに自社の研究開発センターを所有し、そこで地元の顧客ニーズに合わせた技術を開発しています。例えば低コスト地域で設立された工場によって、高い製品品質基準を保ちつつ費用効果を確保しています。

エサブは、国際部門のマーケティング組織構成を導入し、エンドユーザーの要件を全て満たす、業界固有の専用製品およびソリューションを提供することを通じて、エンドユーザーとの強い絆を築いています。80カ国にわたる事業所、26ヵ所の製造工場によって、そのような製品の特注生産が可能となり、様々な業種のエンドユーザーのニーズを満たすことができます。例えばエネルギー部門に注力したことの一環として、エサブは海外部門向けの幅広い製品を開発し、アジアの海外顧客を対象に最近行われたセミナーで見られたように顧客の心をつかむ、より厳格な仕様を満たすことができました。別の例では、エサブは鉄道修理業界向けの幅広い製品を開発し、提案を作成したことで、発展しつつある市場のうち鉄道修理部門の成長を支援することができました。

2009年に、顧客ニーズによる開発計画、サービス計画の推進を確実にするため、エサブは製品中心企業から顧客中心企業への転換に乗り出しました。これにより、エサブは多くの部門で望まれるパートナーとなりました。エサブは激しい競合環境の中で繁栄するために、顧客ニーズに集中することで顧客の間に強い信頼とブランドイメージを醸成してきました。米国の新しいフリーダムタワーを建築するプロジェクトにおいて、エサブが耐震認証製品を納入する業者に選定されたのも、構造の一貫性および安定性などといった、溶接の諸特性に関する知識と技術力が大きな要因でした。

エサブは品揃えの豊富さを誇ります。過去18ヶ月余にわたって、少なくとも55種類の新しい溶加材製品を発売しており、そのうちおよそ20種類が原子力産業向け、15種類がパイプおよび海外工業向けの製品です。新しい高張力鋼は、材料の軽量化を求める顧客ニーズを満たすために設計されました。また、さらに対応の幅を広げて、スパッタとヒュームを減らし、チップの摩耗やロボットのダウンタイムもはるかに少なく、優れた溶接特性を持った、銅被覆のない溶接用ワイヤへも手がけています。Aristrod^TMはその高い生産性によって、コスト削減の課題に直面している自動車業界、および運送業界の顧客から高い人気を得ています。新しい低シリカワイヤも、製造工程からコストがかかるステップを省きたい顧客から非常な好評をいただいています。

「さらに、新しいICE^TM サブマージアーク溶接法などの画期的な工法により、顧客の生産性、エネルギー効率が劇的に向上します」とChauhan女史は続けます。「エサブが国際市場で競合相手と一線を画すことができるのは、このような顧客価値を高める方法によってなのです。」

溶加材市場におけるエサブ製品は全て、あらゆる工程段階で、顧客への納品前に、化学的、物理的、環境的条件下で継続的に試験されます。

「地域拠点をうまく組織し、業務上の責任分担を明確にすることで、製品納入、顧客サポートを問わずエサブはサービスをタイミング良く提供できます。」とChauhan女史は結論付けます。従業員、顧客の両方に対し幅広い研修が行われますが、これは専門知識を増やすためです。「サービス提供を支援するため、エサブはヨーロッパにおけるサプライチェーン構成を刷新し、コストダウンとサービス向上を実現しました。」

「溶接製品の商品化が進むにつれて、エサブを差別化する必要がありました。また、私たちの中心的な戦略は、世界で最も顧客中心主義の溶接会社となることでした。」と、ESAB HoldingsのCEOであるBrendan Colganは語ります。「こうした戦略に基づいて業務が行われていることを嬉しく思います。」

The Frost & Sullivan Award for Customer Value Enhancement（フロスト＆サリバン顧客価値向上賞）は、サービスまたは製品において、顧客の投資利益率（ROI）の向上に注力し、顧客の価値創造を積極的に行う戦略の実現において優れた功績を示した企業に与えられます。この賞は、単なる良い顧客サービスを超えて、顧客が受ける価値の向上に多大な努力を行い、顧客定着率を高め、究極的に顧客基盤の拡大を成し遂げたことを認めるものです。

Frost & Sullivan Best Practices Awards（フロスト＆サリバン最優秀賞）は、リーダーシップ、技術改革、顧客サービス、戦略的製品開発などの分野で卓越した業績と優れた性能を示した、様々な地方および国際市場の企業を表彰するものです。業界アナリストが市場参入企業を比較し、徹底した聞き取り、分析、広範囲な二次調査を通して業績を測り、業界の最優秀業務を決定します。

エサブについて
ESAB Holdings Ltdは、Charter International PLC Group（チャーターインターナショナルPLCグループ）の一員で、世界最大の溶加材サプライヤーです。100年を超える経験、80カ国あまりでの事業展開、そして世界中で8,000名以上の従業員を有するエサブは、溶接、切断の分野において、世界で最も認められたブランドであり、顧客に最も推奨されるブランドです。

Frost & Sullivan（フロスト＆サリバン）について
パートナーシップ企業であるFrost & Sullivanは、クライアントが成長を早め、成長、革新、リーダーシップにおいて、クラス最高の位置を達成できるようにします。Frost & Sullivanのパートナーシップサービスは、最高経営責任者、経営最高責任者の成長チームに詳しい調査と最も優秀な業務例を提供し、力強い成長戦略の作成、評価、実施を促します。Frost & Sullivanは世界中で1,000社とパートナーとなり、6大陸にある40箇所余りの事務所で事業、投資共同体を立ち上げた50年にわたる経験を生かします。パートナーシップに参加するには、下記サイトをご覧下さい。http://www.awards.frost.com.  

連絡先詳細:

Catherine Brassell
Best Practices
Frost & Sullivan
T: +44(0)207 195 7867
E: Catherine.brassell@frost.com